10月29日，有网友发视频称，自己乘坐一辆由广西开往上海的列车时，短暂离开卧铺去卫生间，返回后发现床位被一名外籍乘客占用，因自身英语沟通不畅，且抱着“多一事不如少一事”的心态，该网友未叫醒对方，最终自行将就。
该帖发布后引发热议，部分网友认为其应主动维护权益。有媒体联系到该乘客，她表示只是想发个视频简单吐槽，没有想到引发了争议。
针对此事，12306官方客服回应称，旅客遇到床位被占、信息不符等情况，无需妥协，可第一时间联系列车乘务员或乘警。工作人员会现场核对车票信息，协助旅客找回自己的床位，保障乘车权益。
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